? 顾客被自助按压取水机烫伤,某知名寿司店:客人硬要入座_综合资讯_职业餐饮网

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          顾客被自助按压取水机烫伤 ,某知名寿司店 :客人硬要入座

          据台湾媒体报道 ,知名寿司店“Magic Touch点争鲜”日前发生顾客被自助按压取水机烫伤事件 。事件主角陈先生向媒体投诉 ,用餐一坐下来 ,取用热水就被烫伤 。进一步检查取水机才发现 ,该部机器竟然漏水 ,店员却不帮他换位置 ,害他一直到用餐结束 ,都不敢再取水喝 。陈先生直批“店家不顾消费者安全 ,只是道歉就想草草结束了事” 。业者则喊冤 ,早不收该名顾客 ,但陈先生坚持入座用餐 ,且店员告诉取水机毁损 ,要喝水可叫服务生供水 。双方各执一词 ,最后店家让客人打九折优惠 。

          知名寿司店爆滚水烫顾客 店家驳
:客人硬要入座

          “Magic Touch点争鲜”是知名回转寿司连锁店“争鲜”在2015年新创的品牌 ,在岛内双北 、新竹 、台中 、台南 、高雄等县市都有分店 ,总计14家 ,都是人潮汇聚的黄金地段 。

          陈先生说 ,上月12日到“Magic Touch点争鲜”寿司用餐 ,该家寿司店在每个座位旁 ,都设有自助取水装置 ,让消费者拿杯子靠近去按压 。按压取水看似很简单的动作 ,但自己取水时 ,竟被突然急涌而出的热水烫到 ,仔细一看 ,发现装置是漏水的 。他不满地指出 ,他当下向店员反映 ,店员在连忙道歉之余 ,也回柜上回报 ,但回来却告诉他 ,因为客满 ,无法帮他换座位 ,然后只拿一个小碟子放在漏水处接水 ,再没做其他处置 。

          知名寿司店爆滚水烫顾客 店家驳
:客人硬要入座

          陈先生说 ,就是一般被热水烫到那种痛 ,也不是严重到得住院 ,但那一餐吃得很不开心 ,完全不敢再取水来喝 。结账时 ,他不免向店家抱怨 ,但店家除了再三道歉 ,也只说要给一个小小折扣 。

          知名寿司店爆滚水烫顾客 店家驳
:客人硬要入座

          因为实在气不过 ,陈先生回家后又再寄电子邮件到总公司投诉 ,才有人打电话给他 ,但也只是道歉 ,让他认为店家只想草草了事 。陈先生说 ,若在漏水的当下 ,因为客满的状态 ,若店员请他下次再到餐厅用餐 ,起码不会有烫伤的危险 ,他还比较可以接受!

          但店家接受媒体采访时表示 ,那位客人来用餐时 ,服务生知道装置漏水 ,因此并没有要带客 ,而其它位置都已经坐满 。不过 ,陈先生质疑为何有位子不让客人坐 ,服务生当时即告知漏水一事 ,但客人还是坚持要坐 ,因此才带他去坐 。当时 ,服务生还告诉客人若要喝水 ,有工作人员可以协助 ,不用自己取水 。

          对于餐厅表示事前有告知装置故障一事 ,陈先生说 ,没有 ,完全没有 。也否认店家有提醒他不用自己按压取水 。双方各执一词 。

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